La pandémie de COVID-19 a marqué un tournant décisif dans l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie. Au-delà de la reprise, c’est une transformation des attentes des clients qui s’opère, avec des conséquences durables sur la manière dont les établissements doivent penser leurs offres.
D’abord, les préoccupations environnementales sont au cœur des décisions des voyageurs. Beaucoup cherchent aujourd’hui des séjours plus responsables, dans des hôtels qui adoptent une démarche durable, limitent leur consommation d’eau et d’énergie, et soutiennent les communautés locales.
Parallèlement, la digitalisation de l’expérience client s’est accélérée. Les outils sans contact — check-in via smartphone, QR codes pour les menus, ou encore conciergerie digitale — sont devenus des standards. Cette évolution technologique répond aux exigences de sécurité sanitaire, mais elle améliore aussi le confort et la fluidité du parcours client.
Enfin, les clients attendent plus de flexibilité, tant au niveau des conditions de réservation que des services proposés. Pour les hôteliers, cela implique une capacité à s’adapter rapidement, à innover, et à réévaluer leurs priorités stratégiques.
